为什么我收不到短信回复？
  1、请问客户端发送的短信您能收到吗？如能，初步判断为您的固话号码上开通了一号双机等和协同通信冲突业务，请拨打10000号了解并退订一号双机业务即解决问题；
  2、如不能，即不论手机、客户端发送短信给您协同通信业务号码，初步判断为短信数据未做，请拨打10000号并告知您协同通信业务号码、故障现象，要求本地网维做短信数据即解决。

建立群组后添加成员没有反映？
  对方还没有确认加入；请耐心等待，对方确认之后，群组中会有显示。

登陆后，群里面成员不是显示的名字，而是全英文的。
  由于网络不好或其他原因造成群消息下载信息失败；请重新登录或者过短时间登录。

为什么客户端中的常用联系人不见了？
  用户电脑中的记录文件被覆盖、破坏、删除；常用联系人记录存储在用户电脑中，若常用联系人就会丢失，且不可恢复。建议您经常备份安装目录下的contact.edb 文件。

关于自动升级没能成功的问题
未自动升级成功的ECP用户，请登录http://www.hotim.cn/下载最新的ECP客户端后手动安装。

客户端可以设置代理上网吗？
目前客户端暂时不支持代理上网，需要用户自行下载安装代理客户端才能登陆。

之前绑定接听号码正常的，出差之后就无法绑定出差地号码。
原因：是因为权限限制所致（后台选择了市内权限），设置该权限后不能绑定除了协同通信开户地以外的固话或者移动电话号码。
解决方法：请联系10000客服或者客户经理，或者是找本单位管理账号人员确认是否本机电话为"市话权限"

拨打协同通信业务号码，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机。
1.原因：用户客户端的电话接听规则设置为普通，而用户设置的接听终端关机时，出现该提示。
解决方法：设置通信正常的接听终端（手机、固话或者电脑接听）。
2.原因：用户客户端的接听号码设置为电脑接听，而客户端处于离开状态时，出现该提示。
解决方法：点击个人信息—常规—我的状态，在我的状态下面两个选项都不点。

客户端上无法显示单位通讯录
原因：平台用户单位归属数据没有配置或者对应单位下没有填写用户信息；
解决方法：请联系10000客服或者客户经理，确认单位归属是否正确。

群发短信，联通、电信都收的到，移动号码收不到。
原因：使用商务领航客户端在五分钟内发给移动号码超过了18条，被移动列为黑名单；
解决方法：请升级到最新版本，提供了短信定时发送功能。如发生这种情况，移动会在一星期内自动取消黑名单。

添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的。
（1）原因：在添加该好友时，对方没有确认添加好友；
解决方法：需要您删除该好友，并重新添加。
（2）原因：对方黑名单阻止；
解决方法：告知好友，让他解除对你的阻止。
（3）原因：登陆信息未下载完全；
解决方法：请注销并重新登录。